POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Aplicável a velas aromáticas, velas réchaud, aromatizadores em frasco de vidro e home sprays.
Disposições Gerais
A Nordwood segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Todas as solicitações devem ser enviadas pelo canal oficial de atendimento, acompanhadas de número do pedido, fotos do produto e breve descrição do ocorrido. O produto não pode apresentar uso, violação de lacre, odor adicional ou qualquer intervenção que comprometa sua avaliação técnica.
Amostra Olfativa para Aromatizadores
Para evitar abertura indevida do produto, cada aromatizador é enviado com uma tira olfativa da mesma fragrância. A análise do aroma deve ser feita exclusivamente por meio dessa tira.
A devolução só será aceita se o frasco estiver totalmente lacrado, sem rompimento de selo ou sinais de abertura.
Devolução por Arrependimento
O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Requisitos:
• Produto sem uso e em perfeitas condições.
• Aromatizadores obrigatoriamente lacrados.
• Embalagem original preservada, incluindo acessórios e documentos.
• Reembolso realizado após conferência técnica.
• O envio de retorno é providenciado pela Nordwood por meio de postagem reversa.
Troca por Defeito de Fabricação
São passíveis de troca:
• Frasco trincado ou quebrado no recebimento.
• Vareta ou tampa danificada.
• Vela com pavio solto ou deslocado comprometendo o uso.
• Home spray com válvula inoperante.
Prazo: 30 dias corridos após o recebimento. O produto passa por análise técnica. Aprovada a troca, enviamos um item idêntico sem custo ao cliente.
Troca por Insatisfação com Aroma
• Permitida apenas para velas e produtos que não possuam lacre rompido.
• Aromatizadores só podem ser trocados se o lacre estiver intacto, considerando que a avaliação do aroma é feita pela tira olfativa enviada.
Prazo: 7 dias corridos.
Frete: responsabilidade do cliente.
Produto em Desacordo com o Pedido
• Notificação em até 48 horas após o recebimento.
• Produto deve estar sem uso.
A Nordwood providencia coleta e reenvio adequados.
Embalagens Danificadas no Transporte
Se a avaria atingir o produto, a Nordwood substitui o item mediante registro fotográfico. Danos apenas na embalagem são avaliados caso a caso.
Itens em Promoção ou Liquidação
Trocas por arrependimento seguem as mesmas regras dos itens regulares. O valor reembolsado será o pago na compra.
Prazos de Reembolso
• Até 7 dias úteis para pagamentos via transferência ou PIX.
• Estornos em cartão seguem o prazo da administradora.
Condições que Impedem Troca ou Devolução
• Lacre rompido em aromatizadores.
• Vestígios de uso ou manipulação.
• Alteração no volume do difusor.
• Mistura de aromas ou envase violado.
• Fuligem ou sinais de queima em velas.
• Ausência de itens que compõem o kit.
• Danos por mau uso.
